Une lettre de notre CEO

 

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NAAB AMBULANCE SERVICE arrive en Belgique

 

Chez NAAB AMBULANCE SERVICE, nous sommes ravis de ce que l'avenir réserve à notre compagnie. L'une des raisons pour lesquelles je suis convaincu de notre avenir est notre staff. L'équipe à la tête de NAAB AMBULANCE SERVICE est la raison de nos progrès à ce jour et ils seront la raison de notre succès futur. Nous sommes une compagnie composée de personnes fières du travail que nous accomplissons et des soins prodigués aux patients. Nous sommes une compagnie définie par le caractère et l'intégrité de ses employés. Alors que nous travaillons à servir nos clients, à établir des relations solides et à fournir des soins et un soutien de pointe aux patients, nous nous appuyons sur nos principes fondamentaux pour guider nos décisions et nos actions.

 

Je parle au nom du personnel exceptionnel de NAAB AMBULANCE SERVICE, quand je dis que nous sommes totalement engagés à fournir un service exceptionnel et un support client exceptionnel à tous. Nous croyons que notre travail consiste non seulement à veiller à ce que nous continuions à respecter les normes que nous avons établies, mais également à faire mieux connaître les besoins de nos patients. 

 

Je vous remercie chaleureusement de votre intérêt pour NAAB AMBULANCE SERVICE et de votre visite sur notre site Web francophone. J'espère que vous le trouverez instructif. Cependant, si vous voulez vraiment nous connaître et savoir ce que nous pouvons faire pour vous aider, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous. 

 

La problématique des ambulances privées en Belgique

 

En Belgique de nombreux manquements subsistent en matière d'organisation sanitaire extra-hospitalière, principalement pour les services d’ambulances privées, la réglementation est tout à fait différente suivant les régions, tant que les responsables politiques ne relèveront pas ces lacunes vous resterez les victimes de ce système avec des droits bien différents suivant la région que vous habitez, il s’agit pourtant de votre sécurité et c’est bien souvent votre vie qui est ainsi exposée.

 

Si vous habitez Bruxelles par exemple aucune législation n’est encore clairement effective pour les services d’ambulances privées, vous pouvez tout aussi bien appeler un simple coiffeur qui prendra une camionnette équipée d’une civière pour vous transporter à l’hôpital, ses connaissances ? Pas besoin, il en a le droit et il peut aussi venir seul, pareil pour la facture qu’il vous enverra elle peut être à la hauteur de ce qu’il vous aura apporté comme elle peut être digne d’une nuit dans le plus beau palace Suisse. J'ai pu le constater de mes propres yeux, je n'avais jamais vu ça dans toute ma carrière internationale.

 

En Wallonie les choses évoluent lentement mais les manquements sont encore bien nombreux en matière de législation, ainsi on permet encore à des services une pratique de tarifs différents, si un prix maximum est maintenant imposé il n’en va pas de même pour le tarif minimum, les conséquences resteront désastreuses pour la sécurité et pour la qualité des services auxquelles une population devrait pouvoir s’attendre. 

 

Perpétuellement de nouveaux services viennent s’installer, pour s’attirer les clients ils bradent les prix au détriment du bon sens et souvent ne calculent même pas les frais qu’ils devront eux-même exposer, que ça soit en matériel ou en personnel, conclusion ils proposent des prix plancher ne permettant pas d’envisager le moindre investissement, s’ensuivent des conséquences désastreuses, un matériel usagé impossible à remplacer financièrement, des médicaments périmés, des véhicules plus près du transport de bétail que de l’utilisation à laquelle ils sont destinés, et un personnel qui ne peut durer ou qui est constamment changé, d’où un manque d’expérience puisque la plupart ne restent pas plus de quelques mois en service.

 

Ces entreprises généralement ne tiennent pas des années mais sont automatiquement remplacées par d’autres qui pratiquent de la même façon, et tout se fait au détriment de votre sécurité pour brader un maximum d’argent. Une réglementation me semble nécessaire pour obtenir un tarif unique obligatoire, de façon à permettre à tous de travailler dans des conditions potables et vous garantir un service de qualité. Croyez-moi, nous continuerons à voir des incapables conduire des brouettes en urgence tant que les politiques ne réagiront pas.

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Du profit au détriment de votre santé

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Il est important de bien comprendre l’importance de la qualité d’un service d’ambulance, il ne s’agit pas de choisir le meilleur marché comme chez ikéa, il s’agit avant tout de votre santé, de votre vie peut-être et je trouve inacceptable qu’il soit encore permis à l’heure actuelle de pouvoir la mettre en danger pour gagner quelques euros.

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Ces services braderie sont nombreux, ils vous proposent des prix souvent à perte pour effectuer un maximum de transports, ils n’hésiteront pas dans certains cas à vous entasser à plusieurs pour un seul déplacement, l’utilité de leur personnel est souvent démontrée, ils installent un patient seul à l’arrière et rejoignent confortablement l’avant, le laissant seul, si cela c’est de l’ambulance alors à quoi servent les taxis ? Autant demander à votre voisin de vous conduire en voiture.

 

Nous considérons que notre mission ne se limite pas au transport de personnes, nous nous faisons un devoir d’assurer la sécurité, le confort, d'apporter un maximum de soutien tant moral que médical, nous veillons également à soutenir les familles, à les guider dans toute leurs démarches utiles et les difficultés liées à la maladie ou la perte d'un être cher. Tout cela a forcément une influence sur le coût du transport mais nous ne pourrions en aucun cas répondre à une mission dans des conditions de rabais, nous sommes ambulanciers, pas marchands de foire.

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Ils dénoncent mais financent

 

La majorité des organismes, institutions et services hospitaliers crient au scandale lorsque les transports sont réalisés dans de mauvaises conditions. Néanmoins, ils sont les premiers à exiger les tarifs les plus bas aux dépends de leurs bénéficiaires. 

 

Si vous prenez l’avion avec une compagnie à bas prix vous aurez vite compris la différence, il en va de même lorsque vous vous déplacez en ambulance. Vous ne pouvez prendre le risque de confier votre vie à des gens inexpérimentés, embarquant du matériel obsolète ou défectueux, je souhaite de tout cœur qu’un jour les responsables politiques belges puissent mettre de l’ordre dans ce système pour la sécurité et le bien-être de tous.

 

J'estime que tout doit-être mis en oeuvre pour que patients et familles puissent espérer un service de qualité répondant aux critères incontournables de sécurité, d’efficacité et de confort, il est temps que les consciences se réveillent à ce niveau pour que la profession soit confiée à de vrais professionnels. Le transport par ambulance est un acte médical à part entière.

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NAAB AMBULANCE SERVICE se tient à la dispositions des autorités belges afin d'apporter son expérience internationale du transport sanitaire par ambulance.  

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